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Sportravelling/Preguntas más frecuentes

Preguntas más frecuentes

PROCESO DE RESERVA

  • ¿Cómo sé que he hecho bien la reserva de una actividad o escapada?
Tras hacer una reserva, te enviaremos automáticamente un e-mail a la dirección de correo electrónico con la que has realizado la petición de tu reserva para la actividad o escapada contratada. En él verás todos los detalles de la reserva.
Este primer correo sirve para confirmarte de que la reserva se ha tramitado correctamente y que tu petición se está teniendo en cuenta.
Si no recibes este primer correo en un período de 24 horas, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 972 18 32 46 (de lunes a viernes de 9 a 19) o al (+34) 639 45 72 46 (fuera de nuestro horario de oficina) o mándanos un correo a la siguiente dirección: info@sportravelling.com.

Una vez Sportravelling se haya puesto en contacto con el proveedor para solicitar disponibilidad según tu reserva, recibirás un segundo correo de confirmación de la actividad y que deberás presentar el día de la realización de la actividad contratada. Ese mismo correo se le enviará al proveedor de la actividad para que tenga tus datos de contacto y el número de localizador, para que pueda identificarte.
Si no lo recibes en un período de máximo 3 días, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 972 18 32 46 (de lunes a viernes de 9 a 19) o al (+34) 639 45 72 46 (fuera de nuestro horario de oficina) o mándanos un correo a la siguiente dirección: info@sportravelling.com.

Únicamente nos volveremos a poner en contacto contigo para informarte de los posibles cambios que pudiese sufrir tu reserva (por ejemplo, si el proveedor decidiese cancelar la actividad por causas de fuerza mayor).

Sportravelling no se hace responsable de que el cliente no reciba los diferentes correos de confirmación de la reserva por no haber introducido correctamente su dirección de correo electrónico o de que se le redirijan a la bandeja de spam de forma automática.
Por favor, comprobad siempre vuestros datos de contacto.
  • ¿Cómo debo hacer una reserva?
Hacer una reserva de una actividad o escapada es muy sencillo.
Una vez tengas claro qué quieres hacer, simplemente clica en “!Reserva Ya!” y automáticamente accederás a los tres pasos del proceso de reserva:

PASO 1 – Datos de reserva
Aquí tendrás que seleccionar la fecha de inicio y fin (dependiendo de la actividad), el número de personas que seréis (en el caso que se pueda modificar) y los suplementos que queráis (si es que esa actividad o escapada tiene suplementos extras disponibles).
El precio final de la reserva se calculará automáticamente según los cambios que realices en estos campos.

PASO 2 – Datos personales
Tendrás que rellenar todos los campos con la información de contacto que tanto el proveedor como nosotros necesitamos.
Una vez hecho esto, debes aceptar las condiciones del servicio y las generales de contratación para poder pasar al último paso.

PASO 3 – Pago
Aquí aparecerá el precio final de la actividad o escapada y podrás proceder con el pago (con tarjeta o transferencia bancaria).

Durante todo el proceso aparecerá una pequeña descripción del servicio contratado en la parte superior de la pantalla para que tengas en mente qué has reservado.
Si prefieres hacer tu reserva por teléfono, también puedes. Simplemente llama al (+34) 972 18 32 46 (de lunes a viernes, de 9 a 19) o al (+34) 639 45 72 46 (fuera de nuestro horario de oficina) y nosotros lo gestionaremos todo.

El cliente, al realizar una reserva, se compromete a acudir a la actividad solicitada. Tendrá la obligación de cancelar su reserva si sabe que no va a poder asistir a la actividad reservada. Para ello, el cliente deberá ponerse en contacto con Sportravelling mediante los siguientes números de teléfono (+34) 972 18 32 46 (de lunes a viernes de 9 a 19) o (+34) 639 45 72 46 (fuera de nuestro horario de oficina) o esta dirección de correo electrónico info@sportravelling.com.
  • ¿Cuándo se efectuará el pago?
Tras hacer una reserva y una vez hayas terminado el proceso de compra, se cargará el 100% del importe total de la misma.
El pago de todas las actividades se realizará a través de Sportravelling una vez el cliente se encuentre en el paso 3 del proceso de reserva.
Es imprescindible que se efectúe el pago ya que de ninguna otra manera se tramitará la reserva.
  • ¿El hecho de realizar una reserva de una actividad significa que ya tengo plaza asegurada?/¿Enviar el formulario es una garantía de reserva?
En la mayoría de los casos no es así (no, simplemente se trata de una petición de reserva). Una vez realizado el proceso de reserva, Sportravelling se pondrá en contacto con el proveedor de la actividad en cuestión (en menos de 24h) y solicitará disponibilidad para la fecha reservada. Cuando el proveedor nos la confirme, te enviaremos un segundo correo confirmándote la plaza en la actividad, la fecha, el número de localizador, el lugar exacto, el nombre del proveedor y su contacto, etc.

Si en 24h no recibes ese mail de confirmación con la información definitiva de la reserva, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente llamando al (+34) 972 18 32 46 (de lunes a viernes de 9 a 19) o al (+34) 639 45 72 46 (fuera de nuestro horario de oficina) o mándanos un correo a la siguiente dirección: info@sportravelling.com.

  • ¿Y si no hay disponibilidad para realizar la actividad reservada en la fecha prevista?
En determinadas épocas del año, es posible que ciertas actividades o escapadas estén muy solicitadas y, por lo tanto, no haya disponibilidad para según qué fechas.
Si un proveedor nos confirma que una actividad no se puede llevar a cabo una vez ha sido reservada, el equipo de Sportravelling os propondrá/planteará estas diferentes opciones:
  • Aplazar la fecha de la actividad hasta que el proveedor nos de luz verde.
  • Buscar un proveedor alternativo en la zona/misma ciudad y que ofrezca servicios/actividades similares (el precio en este caso puede variar).
  • Buscar a otro proveedor alternativo en una ciudad diferente y que ofrezca servicios/actividades similares (el precio en este caso puede variar).
  • La devolución del importe abonado.
Para evitar los problemas que esta situación puede conllevar, os recomendamos que realicéis vuestra reserva lo antes posible.
  • ¿Qué es el número de localizador que aparece en mi correo de confirmación?
El número de localizador nos sirve para dos cosas: poder identificar la reserva y al cliente y, para que el proveedor pueda identificaros y sepa qué actividad queréis hacer (recordad que ellos también reciben el mismo correo final de confirmación de la actividad).
  • ¿Dónde se realizará la actividad que he reservado?
En el segundo mail que recibirás, el de confirmación de la actividad, aparecerá un mapa con el lugar exacto al que deberás dirigirte. Además, también encontrarás toda la información necesaria del proveedor: dirección, población y teléfono de contacto.

Aún así, si os surgen dudas respecto al lugar al que debéis ir, comunicádnoslo cuanto antes.
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CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA RESERVA

  • ¿Cómo puedo cancelar una actividad reservada?
En el caso de querer cancelar una actividad ya reservada, el proceso de cancelación se tendrá que realizar, como mínimo, entre 5 días y 2 semanas hábiles (varían según el proveedor por lo tanto es importante consultar las condiciones de cancelación de cada actividad ya que hay algunos servicios que una vez contratados no se pueden cancelar) antes de la fecha de inicio de la reserva. En este caso, se procederá a abonar el 100% del precio total de la actividad en los 30 días siguientes a tal solicitud.

Si la cancelación se realiza dentro del plazo establecido, no habrá ningún tipo de coste añadido.
Si la cancelación de la actividad se realiza después de este período, se considerará realizada la actividad y no se abonará el importe.

Para cancelar una actividad, simplemente ponte en contacto con nosotros llamando al (+34) 972 18 32 46 (de lunes a viernes de 9 a 19) o al (+34) 639 45 72 46 (fuera de nuestro horario de oficina) o a través de la siguiente dirección info@sportravelling.com.
  • ¿Puede cancelarse por causa de fuerza mayor?
Si por causas de fuerza mayor la actividad no llegara a realizarse, podríais pactar el hecho de posponerla con el proveedor o la devolución del importe total sin ningún coste añadido (que nosotros os abonaríamos una vez el proveedor nos comunicase vuestra decisión).

Si el día de la realización de la actividad el proveedor decidiese no hacer la actividad porque la considera peligrosa y/o no se puede garantizar vuestra seguridad, se os devolverá el importe total de la actividad contratada.
En este caso, Sportravelling no se hace responsable de las posibles causas por las que una actividad sea cancelada.
  • ¿Qué sucede si no me presento o llego tarde el día de la actividad?
Al reservar una actividad o escapada, tenéis la obligación de presentaros en el punto de encuentro de la actividad dentro del horario especificado en el email de confirmación del pedido.
En caso de no cumplir con este horario, el proveedor de la actividad correspondiente no tendrá la obligación de aseguraros la realización de la actividad. Se considerará realizada la actividad y no habrá cambio ni devolución posible del importe total de la reserva.
Así mismo, en caso de que lleguéis tarde al servicio contratado, el proveedor podrá descontar ese tiempo del total de la actividad.

Sportravelling no es responsable de las posibles causas por las que una actividad pueda ser cancelada.
Siempre que el proveedor de la actividad avise a Sportravelling con suficiente antelación y dentro de su horario de atención al público, Sportravelling procederá a informar debidamente al cliente y a realizar la devolución del importe del pedido.
En caso de cambio de cualquier tipo (fecha, hora, lugar, etc.) se procederá de la misma manera.
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ACTIVIDADES/PRODUCTOS

  • ¿No encuentras actividades en la ciudad que resides/buscas?
Hoy por hoy, nuestras ofertas se centran en las principales localidades de la Costa Brava, por el gran volumen de actividades que tienen lugar en ellas y por ser lo más próximo a nosotros.
Aun así, trabajamos constantemente para poder ofrecerte las actividades más variadas en todas las ciudades y tener una oferta más uniforme.
Nos encantaría que nos ayudaras a mejorar nuestra oferta a través del “apartado de sugerencias”.
  • ¿Qué actividades puedo encontrar en Sportravelling?
El equipo de Sportravelling trabaja constantemente para poderte ofrecer el más amplio abanico de actividades posible, siempre con el denominador común del deporte y la Costa Brava.
  • ¿Cómo puedo encontrar actividades y/o escapadas?
Encontrar todo lo que buscas en Sportravelling es muy fácil. Puede hacerlo de diversas formas: a través del menú de la parte superior de la home (según si prefieres actividades, escapadas o eventos), el mismo carrusel de imágenes te llevará a aquellas actividades con las que está relacionada, también tienes el filtro en la parte central o las pantallas de la derecha. Por último, los cuatro recuadros de la parte inferior también te pueden dirigir a las experiencias/actividades/escapadas que quieras.

También puedes solicitarnos un deseo o una actividad/escapada que todavía no esté en la web pero que te encantaría poder hacer. El equipo de Sportravelling procurará realizarlo en el menor tiempo posible.
Puedes comentarnos qué te apetecería a través del mail info@sportravelling.com o los teléfonos (+34) 972 18 32 46 (de lunes a viernes de 9 a 19) o (+34) 639 45 72 46 (fuera de nuestro horario de oficina).
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SEGURIDAD

  • ¿Es seguro Sportravelling?
Es muy seguro. Tus datos bancarios se transmiten directamente a las plataformas de cobro de los bancos sin que Sportravelling ni terceros accedan en ningún momento a información confidencial.
  • ¿Qué garantía tengo si contrato con Sportravelling?
Pues exactamente la misma que si contrataras la actividad directamente a través del proveedor.
Además, nosotros te garantizamos el mismo precio que el proveedor, es decir, con nosotros, los precios de las actividades son los mismos que podrías encontrar si contratases el servicio directamente a través del proveedor.
  • ¿Cuáles son las formas de pago disponibles en la web de Sportravelling?
Principalmente, con tarjeta de crédito. Aunque también se pueden hacer transferencias si se desea. ^ Ir arriba

Contacto

Si tienes alguna duda, contacta con nosostros y te responderemos a todas tus preguntas
Teléfono: (+34) 972 18 32 46 / (+34) 639 45 72 46
Correo: info@sportravelling.com
Horario: de 9 de la mañana a 7 de la tarde
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