Utilitzem cookies per a millorar tant l'experiència de navegació dels nostres usuaris com els nostres serveis, analitzant la navegació en el nostre lloc web. Si continueu navegant, considerem que accepteu la seva instal·lació i el seu ús. Per a obtenir més informació, consulteu la nostra Política de cookies
Background rq
Sportravelling/Preguntes més freqüents

Preguntes més freqüents

PROCÉS DE RESERVA

  • Com ho sabem si hem fet bé la reserva d'una activitat o escapada?
Després de fer una reserva, us enviarem automàticament un e-mail a la direcció de correu electrònic amb la que heu realitzat la petició de reserva per a l'activitat o escapada contractada. En el que veureu tots els detalls de la reserva.
Aquest primer correu serveix per a confirmar-vos que la reserva s'ha tramitat correctament i que la vostra petició s'està tenint en compte.
Si no rebeu aquest primer correu en un període de 24 hores, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'Atenció al Client trucant al (+34) 972 18 32 46 (de dilluns a divendres de 9 a 19) o al (+34) 691 033 778 (fora del nostre horari d'oficina) o envieu-nos un correu a la següent direcció: info@sportravelling.com.

Una vegada Sportravelling s'hagi posat en contacte amb el proveïdor per a sol·licitar disponibilitat segons la vostra reserva, rebreu un segon correu de confirmació de l'activitat i que haureu de presentar el dia de la realització de l'activitat contractada. Aquest mateix correu se li enviarà al proveïdor de l'activitat per a que tingui les vostres dades de contacte i el número de localitzador i pugui identificar-vos.
Si no el rebeu en un període màxim de 3 dies, poseu-vos en contacte amb el nostre servei d'Atenció al Client trucant al (+34) 972 18 32 46 (de dilluns a divendres de 9 a 19) o al (+34) 691 033 778 (fora del nostre horari d'oficina) o enviant-nos un correu a la següent direcció: info@sportravelling.com.

Únicament ens tornaríem a posar en contacte amb vosaltres per a informar-vos dels possibles canvis de pogués patir la vostra reserva (per exemple, si el proveïdor decidís cancel·lar l'activitat per causes de força major).

Sportravelling no es fa responsable que el client no rebi els diferents correus de confirmació de la reserva per no haver introduït correctament la seva direcció de correu electrònic o que se li redirigeixin a la safata d'spam de forma automàtica.
Siusplau, comproveu sempre les vostres dades de contacte.
  • Com hem de fer una reserva?
Fer una reserva d'una actititat o escapada es molt senzill.
Una vegada tingueu clar que voleu fer, simplement cliqueu a “Ho reservo!“ i automàticament accedireu als tres passos de procés de reserva:

PAS 1 – Dades de reserva
Aquí haureu de seleccionar la data d'inici i fi (depenent de l'activitat), el nombre de persones que sereu (en el cas que es pugui modificar) i els suplementes que vulgueu (si és que aquesta activitat o escapada té suplements extres disponibles).
El preu final de la reserva es calcularà automàticament segons els canvis que realitzeu en aquests camps.

PAS 2 – Dades personals
Haureu d'emplenar tots els camps amb la informació de contacte que tant el proveïdor com nosaltres necessitarem.
Una vegada fet això, haureu d'acceptar les condicions del servei i les generals de contractació per a poder passar a l'últim pas.

PAS 3 – Pagament
Aquí apareixerà el preu final de l'activitat o escapada i podreu accedir al pagament (amb targeta o transferència bancària).

Durant tot el proces apareixerà una petita descripció del servei contractat a la part superior de la pantalla per a que tingueu present que heu reservat.
Si preferiu fer la vostra reserva per telèfon, també podeu. Simplement truqueu al (+34) 972 18 32 46 (de dilluns a divendres, de 9 a 19) o al (+34) 691 033 778 (fora del nostre horari d'oficina) i nosaltres ho gestionarem tot.

El client, en realitzar una reserva, es compromet a acudir a l'activitat sol·licitada. Tindrà la obligació de cancel·lar la reserva si sap que no podrà assistir a l'activitat reservada. Per a això, el client haurà de posar-se en contacte amb Sportravelling mitjançant els següents números de telèfon (+34) 972 18 32 46 (de dilluns a divendres de 9 a 19) o (+34) 691 033 778 (fora del nostre horari d'oficina) o a la direcció de correu electrònic info@sportravelling.com
  • Quan es farà efectiu el pagament?
Després de fer una reserva i que hàgiu acabat el procés de compra, es carregarà el 100% de l'import total de la mateixa.
El pagament de totes les activitats es realitzarà a través d'Sportravelling una vegada el client es trobi al pas 3 del procés de reserva.
És imprescindible que s'efectuï el pagament, ja que de cap altra manera es tramitarà la reserva.
  • El fet de realitzar una reserva d'una activitat significa que tenim plaça assegurada?/Enviar el formulari és garantia de reserva?
En la majoria dels casos no és així (no, simplement es tracta d'una petició de reserva). Una vegada realitat el procés de reserva, Sportravelling es posarà en contacte amb el proveïdor de l'activitat en qüestió (en menys de 24h) i sol·licitarà disponibilitat per la data reservada. Quan el proveïdor ho confirmi, us enviarem un segon correu confirmant la plaça de l'activitat, la data, el número de localitzador, el lloc exacte, el nom del proveïdor i el seu contacte, etc.

Si en 24h no rebeu aquest e-mail de confirmació amb la informació definitiva de la reserva, poseu-vos en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al Client trucant al (+34) 972 18 32 46 (de dilluns a divendres) o al (+34) 691 033 778 (fora del nostre horari d'oficina) o enviant-nos un correu a la direcció info@sportravelling.com.

  • I si no hi ha disponibilitat per a realitzar l'activitat reservada a la data prevista?
En determinades èpoques de l'any, és possible que algunes activitats o escapades estiguin molt sol·licitades i, per tant, no hi hagi disponibilitat per a segons quines dates.
Si un proveïdor ens confirma que una activitat no es pot realitzar una vegada hagi estat reservada, l'equip d'Sportravelling us proposarà/plantejarà diferents opcions:
  • Aplaçar la data de l'activitat fins que el proveïdor ens doni llum verda
  • Buscar un proveïdor alternatiu a la mateixa zona/ciutat i que ofereixi serveis/activitats similars (el preu en aquest cas pot variar).
  • Buscar un proveïdor alternatiu a una ciutat diferent i que ofereixi serveis/activitats similars (el preu en aquest cas pot variar)
  • La devolució de l'import abonat
Per a evitar els problemes que aquesta situació pugui comportar, us recomanem que realitzeu la vostra reserva el més aviat possible.
  • Què és el número de localitzador que apareix en el meu e-mail de confirmació?
El número de localitzador ens serveix per a dues coses: per a poder identificar la reserva i el client, i per a què el proveïdor pugui identificar-vos i sàpiga quina activitat voleu fer (recordeu que ells també reben el mateix correu al final de la confirmació de l'activitat.
  • A on es realitzarà l'activitat que hem reservat?
En el segon e-mail que rebreu, el de confirmació de l'activitat, apareixerà un mapa amb el lloc exacte al quan haureu de dirigir-vos. A més a més, també trobareu tota la informació necessària del proveïdor: direcció, població i telèfon de contacte.

Tot i així, si teniu més dubtes respecte al lloc a on heu d'anar, comuniqueu-nos-ho el més aviat possible.
^ Anar a dalt

CANCELACIÓ I MODIFICACIÓ DE LA RESERVA

  • Com puc cancel·lar una activitat reservada?
En el cas de voler cancel·lar una activitat ja reservada, el procés de cancel·lació s'haurà de realitzar, com a mínim, entre 5 dies i 2 setmanes hàbils (varien segons el proveïdor per tant és important consultar les condicions de cancel·lació de cada activitat, ja que hi ha alguns serveis que una vegada contractats no es poden cancel·lar) abans de la data d'inici de la reserva. En aquest cas, es procedirà a abonar el 100% del preu total de l'activitat en els 30 dies següents a la sol·licitud.

Si la cancel·lació es realitza dins del plaç establert, no hi haurà cap tipus de cost afegit.
Si la cancel·lació de l'activitat es realitza després d'aquest període, es considerarà realitzada l'activitat i no s'abonarà l'import.

Per a cancel·lar una activitat, simplement poseu-vos en contacte amb nosaltres trucant al (+34) 972 18 32 46 (de dilluns a divendres de 9 a 19) o al (+34) 691 033 778 (fora del nostre horari d'oficina) o a través de la direcció info@sportravelling.com.
  • Pot cancel·lar-se per causes de força major?
Si per causes de força major, l'activitat no arribés a realitzar-se, podrieu pactar el fet de posposar-la amb el proveïdor o la devolució de l'import total sense cap tipus de cost afegit (que nosaltres us abonaríem una vegada el proveïdor ens comuniqués la vostra decisió).

Si el dia de la realització de l'activitat, el proveïdor decidís no fer-la perquè la considera perillosa i/o no pot garantir la vostra seguretat, se us retornarà l'import total de l'activitat contractada.
En aquest cas, Sportravelling no es fa responsable de les possibles causes per les quals una activitat sigui cancel·lada.
  • Què succeeix si no em presento o arribo tard el dia de l'activitat?
En reservar una activitat o escapada, teniu l'obligació de presentar-vos al punt de trobada de l'activitat dins l'horari establert en l'e-mail de confirmació de la comanda.
En el cas d'incomplir aquest horari, el proveïdor de l'activitat corresponent no tindrà l'obligació d'assegurar-vos la realització de l'activitat. Es considerarà realitzada l'activitat i no hi haurà canvi ni devolució possible de l'import total de la reserva.
Així mateix, en cas que arribéssiu tard al servei contractat, el proveïdor podrà descomptar aquest temps del total de l'activitat.

Sportravelling no és responsable de les possibles causes per les quals una activitat pugui ser cancel·lada.
Sempre que el proveïdor de l'activitat avisi a Sportravelling amb suficient antelació i dins del seu horari d'atenció al públic, Sportravelling procedirà a informar degudament al client i a realitzar la devolució de l'import de la comanda.
En cas de canvi de qualsevol tipus (data, hora, lloc, etc.) es procedirà de la mateixa manera.
^ Anar a dalt

ACTIVITATS/PRODUCTES

  • No trobeu activitats a la ciutat que residiu/busqueu?
Avui en dia, les nostres ofertes se centren en les principals localitats de la Costa Brava, pel gran volum d'activitats que tenen lloc en aquestes i per ser el més pròxim a nosaltres.
Tot i així, treballem constantment per a poder oferir-vos les activitats més variades a totes les ciutats i tenir una oferta més uniforme.
Ens encantaria que ens ajudéssiu a millorar la nostra oferta a través de “l'apartat de suggeriments“.
  • Quines activitats podem trobar a Sportravelling?
L'equip d'Sportravelling treballa constantment per a poder oferir el més ampli ventall d'activitats possible, sempre amb el denominador comú de l'esport i la Costa Brava.
  • Com podem trobar activitats i/o escapades?
Trobar tot el que busques a Sportravelling és molt fàcil. Pots fer-ho de diferents maneres: mitjançant el menú de la part superior de la home (segons si preferiu activitats, escapades o esdeveniments), el mateix carrusel d'imatges us portarà a aquelles activitats amb les quals està relacionat, també teniu el filtre de la part central o les pantalles de la dreta. Per últim, els quatre requadres de la part inferior també us poden dirigir a les experiències/activitats/escapades que vulgueu.

També ens podeu sol·licitar un desig o una activitat/escapada que encara no estigui a la web però que us encantaria poder fer. L'equip d'Sportravelling procurarà realitzar-lo en el menor temps possible.
Podeu comentar-nos que us vindria de gust a través del e-mail info@sportravelling.com o els telèfons (+34) 972 18 32 46 (de dilluns a divendres de 9 a 19) o (+34) 691 033 778 (fora del nostre horari d'oficina).
^ Anar a dalt

SEGURETAT

  • És segur Sportravelling?
És molt segur. Les vostres dades bancàries es transmeten directament a les plataformes de cobrament dels bancs sense que Sportravelling ni tercers accedeixin en cap moment a informació confidencial.
  • Quina garantía tinc si contracto amb Sportravelling?
Doncs exactament la mateixa que si contracteu l'activitat directament a través del proveïdor.
A més a més, nosaltres us garantim el mateix preu que el proveïdor, és a dir, amb nosaltres, els preus de les activitats són els mateixos que podríeu trobar si contractéssiu el servei directament a través del proveïdor.
  • Quines són les formes de pagament disponibles a la web d'Sportravelling?
Principalment, amb targeta de crèdit. Encara que també es poden fer transferències si ho desitgeu. ^ Anar a dalt

Contacte

Si tens algún dubte, contacta amb nosaltres i et respondrem a totes les teves preguntes
Telèfon: (+34) 972 18 32 46 / (+34) 691 033 778
Correu: info@sportravelling.com
Horari: de 9 del matí a 7 de la tarda
Ic close